Cómo gestionar su devolución online paso a pasoUpdated 3 months ago
¿Cómo hacer una devolución?
¿Ha recibido su pedido y descubierto que sus zapatos Viscata no son lo que usted esperaba? Lamentamos que haya sido así pero siempre queremos que su experiencia Viscata sea la más satisfactoria y por esta razón le ayudaremos paso a paso para que pueda devolver o cambiar los productos siguiendo estas indicaciones:
1. Revise dónde se realizó la compra.
- Si usted realizó su compra a través de cualquier otro medio que no sea nuestra página web www.viscata.com, debe usted contactar con ese proveedor para iniciar el proceso de devolución.
2. Revise la validez de la devolución.
- Se aceptan devoluciones y cambios dentro de los siguientes 90 días de compra. Los artículos tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo y en perfecto estado
- Viscata se reserva el derecho de no aceptar mercancía con signos de haber sido usada o deteriorada. Cualquier artículo que tras una inspección meticulosa se considere que no es posible su venta se penalizará con una reducción parcial o total de su reembolso.
3. Para poder hacer su solicitud de devolución debe seguir lo siguientes pasos:
A) Fáciles Devoluciones y Cambios con Viscata – Pedidos expedidos en USA
1. Diríjase a nuestro centro de devoluciones Viscata (Return Center) e introduzca su número de pedido de 6 cifras y su código postal /correo electrónico. Haga clic en el botón "Find order".
2. Escoja el/los producto/s que necesita devolver de la lista del histórico de compras y seleccione la razón por la que quiere hacer la devolución. Añada los comentarios que considere necesarios.
3. Seleccione Cambio de talla/ color, Cambio por modelo similar, Devolver artículo o Nueva Compra, según convenga.
Si usted escoge Reembolso podrá comprobar la cantidad total a devolver antes de enviar su petición.
Por favor, tenga en cuenta que para cambios de modelo puede también seleccionar la opción de reembolso o crédito de compra y realizar un nuevo pedido.
Podrá verificar los detalles de su cambio antes de enviar su petición.
4. Envíe su devolución a través de correo (con su etiqueta de devolución impresa o mostrando el código QR) Tenga en cuenta que debe realizar el envío de su devolución dentro de los 8 días siguientes a la recepción de la etiqueta. Si su etiqueta ha caducado, contacte con nosotros en [email protected]
Una vez que su etiqueta de devolución o su código QR han sido escaneados correctamente, su reembolso/crédito de compra o cambio será procesado dentro de las siguientes 24 o 48 horas respectivamente.
B) Para el resto de los Pedidos Internacionales por favor contacte con nosotros en [email protected] y le indicaremos cómo proceder.
No dude en contactar con nosotros en [email protected] si tiene algún problema con el proceso de devolución.